치즈를 빼지마라

많은 항공사가 비용 절감을 위해
고객을 위한 편의시설을 대폭 줄였다.
그러나 이들은 비용 삭감을 위해서는 새롭게 부담해야 하는
‘감춰진 비용’을 부담해야 한다는 것을 알지 못했다.

 

그 감춰진 비용이란 고객 상실을 의미한다.
비용을 아끼기 위해 그들은 결국
고객을 포기하는 실수를 저지른 것이다.

불경기에 대처하기 위해 제조원가를 줄이기 위한 노력은 필요하다.

그러나 비용을 절감하기 위해 품질을 떨어뜨려서는 안된다.
피자에서 치즈를 빼내면 안되는 것이다.

경기가 어렵다고 값싼 원료로 제품을 만들어
품질을 저하해서는 안된다.
그리고 고객에 대한 서비스를 줄여서도 안된다.

 

택시 기사가 연료비를 줄이기 위해
차에 기름을 적게 넣을 수는 없는 일이다.
대신 사람들을 태우기 위해 더 열심히 돌아다녀야 한다.
어려운 때일수록 경쟁사 보다 더 많이 판매하고,
더 많이 홍보하고, 더 많이 광고하라.

 

이 시기엔 투자를 줄일 게 아니라 투자를 늘려야 한다.
그리고 절대 피자에서 치즈를 빼지마라.

- 제프리 폭스-

 

눈으로 보고,

머리로 생각하고,

가슴으로 느끼고,

몸으로 실천하는 일.

 

글로는 쉽지만, 행동은 무리가 따를 수 있습니다.

하지만, 자주 접하다 보면 가랑비에 옷이 젖는 것처럼

어느새 눈에 보이지 않게 성장함을 느끼게 될 것입니다.

 

사람이 윤리적으로 실패하면 패자 부활전이 없다고 합니다.

어떠한 성공이든 반드시 주변에 사람이 따라야 할 것이므로

바탕은 어짊과 사랑이 포석 되어야 함이 우선일 것입니다.